Il y a plusieurs niveaux
de communications pour échanger des propos :
- face à face c'est ce
qu'il y a de mieux car on peut interpréter les expressions des visages et le
cas échéant rectifier le propos immédiatement
- la messagerie
instantanée, qui est un substitut intéressant
- le téléphone : le ton
est un élément par défaut qui autorise aussi les mises au point de façon
réactive
- contrairement aux 3
moyens précédents, la messagerie écrite limite les paramètres de communication
(on est privé de l'ouïe et de la vue).
De façon générale, on ne peut avoir que peu de réactivité et ce
moyen par contre favorise les interprétations (on crée nos images).
Un terme mal interprété,
un mot utilisé mal t-à propos sont difficiles à rectifier et impossibles à effacer.
Et une fois que le mal
est fait il est très difficile de revenir en arrière (comme on dit "les
paroles s'envolent et les écrits restent", même si des fois on aimerait
bien que tout puisse disparaître et n'aie jamais eu lieu).
Dans un échange de mails
(ou dans une boite de dialogues), quand on détecte une embrouille possible et
que l'on ne remet pas tout à plat rapidement, parfois les incompréhensions
peuvent très vite générer des dérapages, surtout si l'on écrit de la même façon
que l'on parle c'est à dire spontanément (sans faire de brouillon).
Les outils
"modernes" de communications ont leurs limites et n'ont pas toujours que
des avantages.
De temps en temps on leur
découvre certains petits travers, surtout quand ils se substituent aux vrais
échanges physiques et finissent par nous envahir au quotidien, presqu'à notre
insu !
Exemple : j'ai déjà vu
une fille quittant sa copine, LUI DIRE "bisou" en descendant du métro
(alors qu'elle aurait surement préféré le bisou sur sa joue !)
Beaucoup d'échanges
deviennent donc virtuels même quand on peut jouir encore de nos 5 sens.
Lorsqu'on échange des
propos, des idées, des connaissances, etc. avec de très nombreux interlocuteurs
(comme sur les forums), il est statistiquement logique que de temps en temps on
ne soit pas en phase. Chacun ayant des sensibilités différentes, il ne faut ni
se formaliser ni se faire des nœuds aux cheveux.
Sur un groupe traitant
essentiellement de sujets techniques il est sans doute préférable d'être
pragmatique.
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